Wie bewust iets later aan een televisieprogramma begint om de reclames over te slaan, krijgt bij Ziggo sinds kort een onaangename verrassing. Sinds 1 september kunnen klanten bij verschillende commerciële zenders de reclame tijdens een nog lopende opname niet meer doorspoelen. Op het eigen forum van de provider leidt de verandering tot flinke irritatie.
Veel kijkers kennen de truc. Een programma begint om half negen, maar zij schakelen pas twintig minuten later in. Door de reclameblokken snel door te spoelen, lopen ze langzaam weer in op de live-uitzending.
Bij verschillende commerciële zenders werkt dat sinds deze maand niet meer.
Reclameblok moet helemaal worden bekeken
De wijziging geldt volgens de openbare uitleg van Ziggo voor SBS6, Veronica, Net5 en SBS9. Ook kijkers van STAR Channel lopen tegen nieuwe beperkingen aan. Het maakt daarbij niet uit of zij via een Mediabox of via Ziggo GO kijken.
Zolang het programma nog bezig is en de opname niet volledig is afgerond, staat de doorspoelfunctie tijdens reclameblokken op slot. Kijkers moeten het blok daardoor volledig uitzitten voordat zij verder kunnen kijken.
Pas wanneer het programma én de ingestelde buffertijd daarna volledig zijn opgenomen, kunnen gebruikers weer door de opname en de reclameblokken spoelen.
Klanten ontdekken verandering zelf
De nieuwe werkwijze werd niet bij iedereen meteen duidelijk. Op de Vodafone & Ziggo Community verschenen vragen van klanten die tijdens het kijken plotseling merkten dat de vertrouwde functie niet meer werkte.
Een moderator bevestigde daar dat de doorspoelmogelijkheden sinds 1 september zijn aangepast. Volgens de openbare uitleg hangt de verandering samen met contractuele afspraken met de televisiezenders.
Vooral het moment waarop klanten weer mogen doorspoelen, leidt tot verwarring. Het is niet altijd voldoende dat het volgende programma inmiddels is begonnen. Ook de extra opnametijd achter de uitzending moet volledig zijn verwerkt.
Aan het volledig rode opname-icoontje kunnen kijkers zien dat de opname klaar is.
RTL ging Talpa al voor
De maatregel komt niet helemaal uit de lucht vallen. Eerder dit jaar werden de mogelijkheden bij de RTL-zenders al ingeperkt.
Ook daar kunnen Ziggo-klanten de reclame tijdens een opname die nog bezig is niet overslaan. Bij bepaalde manieren van terugkijken kan bovendien vooraf een kort en niet-doorspoelbaar reclameblok verschijnen.
Daarmee verdwijnt stap voor stap een voordeel waarvoor sommige televisiekijkers juist de opnamefunctie gebruiken: iets later beginnen en vervolgens de onderbrekingen overslaan.
Helemaal omzeilen kan nog wel
Wie geen reclame wil bekijken, moet wachten totdat de volledige opname is afgerond. Daarna zijn de gewone reclameblokken in de opname weer door te spoelen.
Bij Replay TV en de functie om een programma vanaf het begin te starten, kunnen andere beperkingen gelden. Wie zeker wil weten dat later doorspoelen mogelijk is, kan het programma daarom het beste vooraf opnemen en pas kijken wanneer het opname-icoontje volledig rood is.
Dat vraagt wel om geduld. Even tien of twintig minuten later inschakelen om tijdens de reclame in te lopen, werkt bij de betrokken zenders niet meer.
Tegelijk cadeaus voor trouwe klanten
Opvallend genoeg komt de verandering kort nadat VodafoneZiggo bekendmaakte vaste klanten juist meer te willen belonen. Het vernieuwde Priority-programma deelt klanten in op basis van het aantal jaren dat zij abonnee zijn.
- Zilver: maximaal drie jaar klant;
- Goud: vier tot en met zeven jaar klant;
- Platina: acht tot en met veertien jaar klant;
- Diamant: vijftien jaar of langer klant.
Afhankelijk van het niveau kunnen Ziggo-klanten twee tot vijf maanden gratis gebruikmaken van een geselecteerde streamingdienst of sportpakket. Daarnaast krijgen Priority-leden iedere maand acht geselecteerde films en series cadeau. Ook biedt het programma toegang tot voorverkopen en de laatste beschikbare tickets, winacties, mogelijke upgrades en kortingen tot 50 procent op evenementen.
Die extra’s staan los van de nieuwe reclamebeperkingen.
