Zwollenaren moeten soms wel drie maanden wachten op hulp van Sociaal Wijkteam

Zwolle – Wie in Zwolle aanklopt bij het Sociaal Wijkteam, kan soms bijna drie maanden moeten wachten op een eerste gesprek. Bij drie van de acht teams lopen de wachttijden op tot tien à twaalf weken. Dat erkent het Zwolse college van burgemeester en wethouders in antwoorden op vragen van het CDA en de fractie Bijleveld. De gemeente wil inwoners eigenlijk binnen zes weken spreken.

De lange wachttijden kwamen aan het licht nadat beide fracties signalen hadden ontvangen dat Zwollenaren gemiddeld acht tot twaalf weken op een intakegesprek zouden moeten wachten. Volgens het college klopt dat gemiddelde niet. Toch blijkt uit een inventarisatie van 1 oktober dat niet iedereen binnen de afgesproken termijn terechtkan.

Bij drie wijkteams langere wachttijden

Bij vijf van de acht teams is de wachttijd korter dan zes weken. Bij de overige drie teams wordt meer dan de helft van de aanmeldingen binnen zes weken opgepakt. Voor de andere inwoners kan de wachttijd oplopen tot tien à twaalf weken.

Om welke drie wijkteams het gaat, staat niet in de beantwoording. Ook ontbreken cijfers over hoeveel inwoners langer dan zes weken wachten en wat de daadwerkelijke gemiddelde wachttijd in Zwolle is.

Als oorzaken noemt het college ziekte onder medewerkers, personeelswisselingen en een onverwachte toename van aanmeldingen rond de zomerperiode.

Al jaren aandacht voor wachttijden en registratie

Het is niet voor het eerst dat de gemeente Zwolle wordt aangesproken op het functioneren van het Sociaal Wijkteam. Al in 2021 constateerde onderzoeksbureau AEF dat er onvoldoende inzicht was in de resultaten van de wijkteams. In 2023 uitte ook de Zwolse Rekenkamer kritiek op de beschikbare informatie. Een jaar later besprak de gemeenteraad een nieuwe opdracht waarin het bijhouden van wachttijden tot de intake en tot de start van ondersteuning expliciet werd opgenomen. Toch geeft het college in de nieuwste antwoorden nog altijd geen exact gemiddelde. Pas in 2027 moet een nieuw systeem de registratie automatiseren.

Na eerste gesprek soms opnieuw wachten

Met het eerste gesprek is bovendien niet altijd direct hulp geregeld. Wanneer het Sociaal Wijkteam zelf ondersteuning biedt, kan die vrijwel meteen beginnen. Is hulp van een andere zorgaanbieder nodig, dan kan het langer duren.

Volgens de gemeente kan die ondersteuning in de meeste gevallen binnen twee tot drie weken starten nadat duidelijk is welke hulp nodig is. Hoe lang het totale traject vanaf de eerste aanmelding duurt, wordt niet duidelijk.

Spoedgevallen krijgen voorrang

Niet iedereen hoeft even lang te wachten. Bij acute problemen krijgen inwoners voorrang. Dat geldt bijvoorbeeld bij onveilige situaties, dreigende huisuitzettingen en acute gezondheidsproblemen. Ook wanneer jonge kinderen betrokken zijn, kijkt het wijkteam extra goed naar de urgentie.

Het streven is om deze inwoners nog dezelfde week te helpen.

Wie tijdens het wachten merkt dat zijn situatie verslechtert, wordt gevraagd opnieuw contact op te nemen met het Sociaal Wijkteam.

Gemeente wil wachttijden verkorten

Het college noemt structureel langere wachttijden niet acceptabel. Bij de drie teams waar de wachttijden oplopen, wordt inmiddels gekeken naar de personele capaciteit, de werkverdeling en de prioritering van aanvragen.

De gemeente wil de wachttijden binnen enkele maanden terugdringen. In 2027 moet een nieuw zorgregiesysteem ervoor zorgen dat de wachttijden automatisch worden bijgehouden. Tot die tijd gebeurt dat via inventarisaties bij de teams.

De gemeenteraad krijgt periodiek informatie over de ontwikkeling van de wachttijden.