Uber-chauffeurs beoordelen passagiers in Zwolle: slechts twee steden scoren lager
Zwolle – Uber heeft voor het tweede jaar op rij bekendgemaakt hoe passagiers in verschillende Nederlandse steden worden beoordeeld. In totaal zijn 30 Nederlandse steden en gebieden met elkaar vergeleken. Zwolle staat met een gemiddelde score van 4,84 op plaats 28 van de 30. Alleen Breda, met een 4,82, en Dordrecht, met een 4,79, eindigen lager.
Uber heeft voor het tweede jaar op rij bekendgemaakt hoe passagiers in verschillende Nederlandse steden worden beoordeeld. Zwolle staat met een gemiddelde score van 4,84 op plaats 28. Alleen Breda, met een 4,82, en Dordrecht, met een 4,79, eindigen lager.
Het verschil met de hoogst scorende steden is overigens klein. Passagiers in Leeuwarden krijgen gemiddeld een 4,97. Daarna volgen Venlo met 4,96 en Enschede met 4,95.
Beoordelingen en fooien per stad
In het overzicht van Uber staan de gemiddelde passagiersbeoordeling en de gemiddelde fooi per rit naast elkaar:
- Leeuwarden: 4,97 sterren – €3,13 fooi
- Venlo: 4,96 sterren – €3,00 fooi
- Enschede: 4,95 sterren – €3,23 fooi
- Alphen aan den Rijn: 4,94 sterren – €3,42 fooi
- Groningen: 4,94 sterren – €2,59 fooi
- Zwolle: 4,84 sterren – €3,12 fooi
- Breda: 4,82 sterren – €2,85 fooi
- Dordrecht: 4,79 sterren – €3,32 fooi
Zo wordt een passagier beoordeeld
Na een afgeronde rit kunnen de chauffeur en de passagier elkaar in de Uber-app beoordelen. Zij geven een score van één tot vijf sterren op basis van hun ervaring tijdens de rit.
De beoordeling is anoniem. Een passagier kan dus niet zien welke chauffeur een bepaalde score heeft gegeven. Andersom ziet een chauffeur evenmin welke beoordeling afkomstig is van een bepaalde passagier.
Uber geeft geen vaste checklist waarop iedere chauffeur een passagier moet beoordelen. Volgens het bedrijf draait het systeem om de ervaring tijdens de rit en om respectvol gedrag. Zaken die daarbij een rol kunnen spelen, zijn bijvoorbeeld op tijd klaarstaan bij het afgesproken ophaalpunt, vriendelijk omgaan met de chauffeur, de auto netjes achterlaten en geen onveilige of hinderlijke situaties veroorzaken.
Gemiddelde van meerdere ritten
Een individuele beoordeling verschijnt niet afzonderlijk in het profiel. Uber toont alleen een gemiddelde. Een passagier krijgt pas een zichtbaar cijfer nadat minstens vijf ritten zijn beoordeeld.
De eigen score is in de Uber-app te vinden onder de naam van de gebruiker in het accountgedeelte. Een uitgebreidere uitsplitsing is volgens Uber te vinden via ‘Instellingen’, ‘Privacy’ en vervolgens het ‘Privacycentrum’.
De beoordeling kan voor chauffeurs meewegen wanneer zij een verzoek voor een rit ontvangen. Een lage score kan hen bijvoorbeeld voorzichtiger maken bij het accepteren van een klant. Een 4,84 klinkt misschien laag in vergelijking met andere steden, maar ligt nog altijd dicht bij de maximaal haalbare score van 5.
Zwolle geeft bovengemiddeld fooi
Op een ander onderdeel doet Zwolle het juist relatief goed. Passagiers geven hier gemiddeld 3,12 euro fooi per rit. Het Nederlandse gemiddelde bedraagt volgens Uber 2,89 euro.
Zwolle staat daarmee op een gedeelde achtste plaats in de lijst met gemiddelde fooibedragen. Passagiers in Alphen aan den Rijn geven met gemiddeld 3,42 euro het meest. Daarna volgen Dordrecht met 3,32 euro, Almere met 3,27 euro en Zoetermeer met 3,26 euro.
Een hoge beoordeling betekent niet automatisch dat passagiers veel fooi geven. Den Haag behoort met een 4,90 tot de beter beoordeelde steden, maar het gemiddelde fooibedrag is daar met 2,55 euro juist het laagste uit het overzicht.
Geen aantallen bekendgemaakt
Uber vermeldt in het persbericht niet over welke periode de cijfers zijn verzameld, hoeveel ritten en beoordelingen per stad zijn meegenomen en of de gemiddelden zijn gebaseerd op de plaats waar de rit begon of op de woonplaats van de passagier.
Daarom kan uit het overzicht niet worden geconcludeerd dat inwoners van Zwolle gemiddeld een 4,84 krijgen. Het gaat om de beoordeling die Uber koppelt aan passagiers in de stad.
