Ziggo-klanten melden massaal tv-problemen tijdens Tour de France: beeld bevriest en scherm wordt zwart
Voor veel thuisblijvers die dinsdagmiddag klaarzaten voor de tijdrit in de Tour de France, verloopt de uitzending allesbehalve vlekkeloos. Sinds ongeveer 14.00 uur stromen de meldingen over problemen bij Ziggo binnen. Vooral televisie lijkt te worden getroffen: beelden bevriezen, raken zwaar vervormd en verdwijnen daarna soms volledig.
De problemen komen op een bijzonder ongelukkig moment. Op televisie is dinsdagmiddag de individuele tijdrit van de Tour de France te zien, met de start in Évian-les-Bains. Zowel de NOS als het Belgische Sporza zendt de wielerwedstrijd rechtstreeks uit, maar Ziggo-klanten melden dat het probleem zich over meerdere televisiezenders voordoet.
Beeld verandert plotseling in videostill
Kijkers beschrijven vrijwel allemaal hetzelfde probleem. Het televisiebeeld blijft ineens hangen alsof er een videostill in beeld staat. Daarna ontstaan blokken en vervormingen, waarna het scherm in sommige gevallen volledig zwart wordt.
Om weer verder te kunnen kijken, moeten gebruikers hun televisieontvanger of mediabox opnieuw opstarten. Ook daarna kan het probleem opnieuw optreden.
Honderden meldingen in korte tijd
Op storingswebsite Allestoringen was vanaf ongeveer 14.00 uur een zeer scherpe piek zichtbaar. Rond dat tijdstip werden ongeveer 896 meldingen geregistreerd. Om 14.19 uur stond de teller op 418 meldingen en rond 14.34 uur waren dat er opnieuw 604.
Omstreeks 14.44 uur ging het om ongeveer 765 meldingen. Op dat moment had 56 procent van de gemelde problemen betrekking op televisie. Daarnaast kwamen er meldingen binnen over wifi en breedbandinternet.
Ziggo onderzoekt wat er aan de hand is
RTV Focus Zwolle heeft inmiddels een reactie ontvangen van VodafoneZiggo. Volgens woordvoerder Joost Morel is inmiddels bevestigd dat sprake is van een storing waardoor een deel van de klanten problemen ondervindt met digitale televisie.
“Door een storing werkt voor een deel van onze klanten digitale televisie kijken niet zoals het hoort. Dat vinden we uiteraard heel vervelend voor de betreffende klanten en we werken hard aan een oplossing”, laat Morel weten.
Volgens VodafoneZiggo werken Ziggo GO, ZiggoGO.tv, terugkijken en opnames wel gewoon.
Geen eindtijd bekend
VodafoneZiggo heeft de storing inmiddels ook op de officiële storingspagina geplaatst. Daar meldt het bedrijf dat een deel van de klanten problemen ondervindt met digitale televisie en dat hard wordt gewerkt aan een oplossing. Wanneer de storing volledig is verholpen, is nog niet bekend.
De vele meldingen op Allestoringen laten zien dat de problemen niet tot één regio beperkt lijken. Op de kaart zijn meldingen uit verschillende delen van Nederland zichtbaar, met opvallende concentraties in onder meer de regio Rotterdam en Dordrecht.
Juist tijdens tijdrit Tour de France
De timing is voor wielerliefhebbers extra vervelend. Tijdens een individuele tijdrit vertrekken de renners één voor één en kunnen tijdsverschillen snel oplopen. Veel kijkers willen daardoor juist iedere minuut van de uitzending volgen.
Wie via Ziggo naar de NOS of Sporza kijkt, kan daarbij momenteel last hebben van stilstaand beeld, blokvorming of een volledig zwart televisiescherm. De problemen lijken niet aan één specifieke televisiezender te zijn gebonden.
