Zwolle – Klanten kiezen steeds meer voor nieuwe en moderne manieren om hun bankzaken te regelen. Steeds vaker
gebruiken ze de webcam, telefoon, chat of e-mail. Als gevolg hiervan loopt het bezoek in de kantoren al jaren
sterk terug. Ook in Zwolle is dat het geval. Inmiddels is het gebruik door klanten van de diensten van het kantoor
aan de Dobbe 12 in Zwolle zelfs zo sterk afgenomen, dat ABN AMRO heeft besloten op 4 mei 2018 het kantoor
te sluiten. De bank heeft de intentie om vooralsnog aan de Dobbe een geldautomaat voor opnamen en
stortingen achter te laten.
Klanten van het kantoor Zwolle Dobbe worden binnenkort ingelicht dat het kantoor sluit en dat zij welkom zijn op
een ander kantoor, zoals aan het Stationsplein 13 in Zwolle. Ook zijn daar geldopnamen en stortingen mogelijk.
Voor het vinden van de dichtstbijzijnde geldautomaat kunnen klanten terecht op de website van ABN AMRO.
Klanten van het kantoor Zwolle Dobbe hebben ook de mogelijkheid om op een kantoor bij hun in de buurt uitleg
te krijgen over bankieren via internet of mobiel.
Directeur Personal Banking Klaas Ariaans: ‘Wij zien al jaren het bezoek aan kantoren teruglopen, omdat onze
klanten hun bankzaken steeds meer regelen waar en wanneer het hen uitkomt. Dat doen zij vooral via Internet
Bankieren en met de app voor Mobiel Bankieren. Ook voor een hypotheekgesprek kiezen onze klanten al bijna
in de helft van de gevallen voor een gesprek via webcam, vaak vanuit hun eigen huiskamer. Daarom gaan we
de komende tijd de mogelijkheden nog verder uitbreiden. ABN AMRO wil ook in de toekomst alle klanten
optimale service en persoonlijk advies bieden. De klant kiest hiervoor zelf het moment en de manier waarop.
Tegelijk hebben we met onze seniorencoaches extra oog voor onze oudere klanten die behoefte hebben aan
extra ondersteuning bij hun bankzaken.’
Klanten laten duidelijk zien dat Internet Bankieren en Mobiel Bankieren inmiddels ondubbelzinnig de voorkeur
genieten voor contact met de bank. Zo wordt de Mobiel Bankieren app al ruim 70 miljoen keer per maand
gebruikt, bijvoorbeeld om geld over te maken, de daglimiet aan te passen of creditcardgegevens in te zien. Ook
het aantal adviezen dat klanten krijgen via de webcam neemt snel toe en krijgt een hoge waarderingsscore van
klanten. Het bezoek aan kantoren loopt daarentegen de laatste jaren steeds sneller terug. De helft van de
klanten komt niet meer en de andere helft komt gemiddeld nog maar een keer per jaar op een kantoor.
De medewerkers van het kantoor Zwolle Dobbe zullen voortaan werken in een van de ABN AMRO kantoren in
de buurt. De huur van het kantoorpand wordt opgezegd.
