Albert Heijn bevestigt cybersecurity-incident: prijzen van vorige week zichtbaar in schappen
Zwolle – De grote storing bij Albert Heijn, Etos en Gall & Gall blijkt verband te houden met een cybersecurity-incident. Dat bevestigt Albert Heijn maandag in een bijgewerkte verklaring. De drie winkelketens hebben uit voorzorg meerdere computersystemen uitgeschakeld om hun IT-omgeving te beschermen. Wat er precies is gebeurd, wordt nog onderzocht.
Maandagochtend sprak Albert Heijn nog van een ‘IT-incident’. In een nieuwe verklaring, die om 11.30 uur is bijgewerkt, gebruikt het bedrijf de term ‘cybersecurity-incident’. Ook moederbedrijf Ahold Delhaize spreekt van een beveiligingsprobleem binnen het eigen netwerk.
Systemen uit voorzorg uitgeschakeld
De problemen begonnen zondagmiddag. Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben daarop meerdere systemen preventief uitgeschakeld. Daardoor zijn de websites, apps en klantenservice van de winkelketens tijdelijk niet beschikbaar.
Ook de logistieke systemen zijn getroffen door de maatregelen. Albert Heijn kan daarom tot nader bericht geen online bestelde boodschappen bezorgen.
Is Albert Heijn gehackt?
Of hackers daadwerkelijk zijn binnengedrongen in de systemen, is nog niet bevestigd. Ook is niet bekend of gegevens van klanten of medewerkers zijn buitgemaakt.
Albert Heijn onderzoekt het incident en zegt dat de bescherming van gegevens van klanten, medewerkers en partners vooropstaat.
Winkels in Zwolle blijven open
Ondanks de problemen kunnen klanten nog gewoon boodschappen doen bij Albert Heijn in Zwolle. De kassasystemen functioneren en de landelijke Bonusaanbiedingen uit de folder van deze week zijn geldig.
Wel kunnen de elektronische prijskaartjes bij de schappen nog aanbiedingen van vorige week tonen. Daardoor kan de prijs op het schapkaartje lager zijn dan de prijs bij de kassa.
Ook de persoonlijke Bonus Box, Koopzegels, Air Miles en andere digitale spaaracties werken momenteel niet zoals gebruikelijk.
Bewaar je kassabon
Albert Heijn laat weten dat klanten die door het incident persoonlijke kortingen mislopen, later worden gecompenseerd. Het bedrijf adviseert daarom om kassabonnen goed te bewaren.
Wanneer de websites, apps en bezorgdiensten weer beschikbaar zijn, is nog niet bekend.
Albert Heijn biedt excuses aan
Op het officiële Instagramaccount heeft Albert Heijn klanten geïnformeerd over de problemen. Het bedrijf bevestigt daarin dat de winkels open zijn, maar dat online bestellingen voorlopig niet kunnen worden bezorgd.
De supermarktketen biedt excuses aan en belooft klanten op de hoogte te houden zodra er meer duidelijkheid is.
Lees ook: Grote storing bij Albert Heijn, Etos en Gall & Gall: ook in Zwolle geen boodschappenbezorging.
