Grote storing bij Albert Heijn, Etos en Gall & Gall: ook in Zwolle geen boodschappenbezorging
Zwolle – Een grote IT-storing bij Albert Heijn, Etos en Gall & Gall zorgt maandagochtend voor problemen in heel Nederland. De websites en apps van de drie winkelketens zijn niet beschikbaar en ook de klantenservice is getroffen. Bij Albert Heijn worden voorlopig geen online bestelde boodschappen bezorgd. De fysieke winkels blijven wel gewoon open, ook in Zwolle.
Website en app Albert Heijn liggen plat
De problemen begonnen zondagavond. Albert Heijn spreekt van een ‘IT-incident’ en heeft uit voorzorg een aantal systemen uitgeschakeld. Klanten kunnen daardoor niet inloggen, geen nieuwe online bestellingen plaatsen en bestaande bestellingen niet aanpassen of bevestigen.
Op de website van Albert Heijn verschijnt de melding: ‘Helaas, de website werkt niet…’ De supermarkt laat weten hard aan een oplossing te werken.
De storingsmelding op de website van Albert Heijn. © RTV Focus Zwolle
Online boodschappen worden niet bezorgd
Ook de bezorgdienst van Albert Heijn is getroffen. Online bestelde boodschappen worden voorlopig niet thuisbezorgd. Klanten die hun bestelling nog wilden aanpassen of bevestigen, kunnen dat momenteel niet via de website of app.
Wie voor maandag een bezorgmoment had gereserveerd, moet er rekening mee houden dat de boodschappen niet komen. Het is nog niet duidelijk wanneer de bezorgdienst weer op gang komt.
Winkels in Zwolle blijven open
Goed nieuws voor wie zelf boodschappen wil doen: de Albert Heijn-supermarkten blijven gewoon geopend. De kassasystemen werken en ook de reguliere Bonusaanbiedingen zijn geldig.
Wel waarschuwt de supermarkt dat sommige prijskaartjes bij de schappen nog de actieprijzen van vorige week kunnen tonen.
Digitale spaarvoordelen zijn eveneens getroffen. Het gaat onder meer om koopzegels, Air Miles en de persoonlijke Bonus Box. Klanten wordt gevraagd hun kassabon te bewaren. Albert Heijn laat weten klanten later te compenseren.
Ook Etos en Gall & Gall getroffen
De storing beperkt zich niet tot Albert Heijn. Ook drogisterijketen Etos en slijterijketen Gall & Gall kampen met problemen. De websites en apps van beide ketens zijn eveneens niet beschikbaar.
Op de website van Etos staat de melding ‘Tijdelijk offline’. Gall & Gall toont bezoekers de tekst: ‘Helaas, de website werkt niet…’
Ook Etos is getroffen door het IT-incident. Op de foto een Etos-winkel in Zwolle. © RTV Focus Zwolle
Albert Heijn, Etos en Gall & Gall behoren alle drie tot winkelconcern Ahold Delhaize. De fysieke winkels blijven open.
Wanneer is de storing opgelost?
Dat is nog onbekend. Albert Heijn onderzoekt wat er precies is gebeurd. Volgens het bedrijf staat de bescherming van de gegevens van klanten, medewerkers en partners voorop.
Of er sprake is van een cyberaanval, is niet bevestigd. Albert Heijn spreekt vooralsnog uitsluitend van een ‘IT-incident’ en biedt klanten excuses aan voor de problemen.
