Zwolle – Het is zaterdagavond. Je voelt je niet lekker, hebt een zere keel en een vervelende hoest. Je twijfelt: moet ik de huisartsenspoedpost bellen? Om twijfelende patiënten beter te helpen, heeft Medrie een zelfhulptool geïntroduceerd op de websites van de huisartsenspoedposten.
Deze digitale assistent stelt je vragen om te bepalen of jouw klacht echt spoed vereist. Op basis van jouw antwoorden worden vervolgvragen gesteld, waarna je een advies krijgt: bellen, wachten tot je eigen huisarts bereikbaar is, of zelfzorg.
40 procent geen spoed
Volgens Margreet Verloop, regiomanager en manager van de triagepost van Medrie, blijkt uit onderzoek dat 40 procent van de telefoontjes naar de spoedpost geen echte spoed betreft. “Met de zelfhulptool hopen we dat mensen die twijfelen sneller een antwoord vinden, zodat onze telefoonlijnen beschikbaar blijven voor echte spoedgevallen,” zegt Verloop.
Medrie, verantwoordelijk voor huisartsenspoedzorg in regio’s zoals Zwolle, Lelystad en Hardenberg, ziet de tool als een waardevolle toevoeging. “Het is bedoeld voor mensen die twijfelen. Als je zeker weet dat het spoed is, moet je altijd direct bellen,” benadrukt Marjolein Huizing, operationeel manager van de triagepost.
Huisartsenpost Zwolle website
Hoe werkt het?
De tool maakt gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en stelt gerichte vragen op basis van jouw situatie. Bijvoorbeeld: als je een pijnlijke pols meldt, vraagt de tool door om een zo volledig mogelijk beeld te krijgen. Het advies dat volgt is gebaseerd op jouw antwoorden. Dit kan variëren van “neem contact op met de spoedpost” tot “gebruik een pijnstiller en wacht af.”
“De zelfhulptool vervangt geen triagist,” benadrukt Huizing. “De triagist kan nog tussen de regels door luisteren en dat blijft belangrijk!”
Eenvoudig en toegankelijk
De zelfhulptool is beschikbaar op de websites van de huisartsenspoedposten in de Medrie-regio’s. Het doel is om patiënten snel duidelijkheid te geven en tegelijkertijd de druk op de spoedzorg te verlagen.
Dus twijfel je de volgende keer of je moet bellen? Probeer eerst de zelfhulptool. Zo blijft de spoedpost bereikbaar voor wie echt hulp nodig heeft.
